Wir von der rocom GmbH zählen uns zu den führenden Softwareanbietern für ganzheitliche IT-Lösungen im Kommunal- und Sozialwesen. Seit über 25 Jahren entwickeln wir im oberbayerischen Riedering komplexe Anwendungen für Städte, Kommunen und soziale Einrichtungen - deutschlandweit. Wir wünschen uns Neugierde auf den Job, technisches Verständnis und Freude am Umgang mit Menschen.

Ihre Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Telefon-Anfragen zu unseren Softwareprodukten
• Vergabe und Buchung von freien Service-Slots für unsere Produkt-Manager
• Lösung von First-Level Support Tickets anhand FAQ-Dokumentation
• Unterstützung der Lösung durch Einsatz moderner KI
• Klärung von IT-Anfragen mittels Fernwartung (z. B. Teamviewer)
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
• Eröffnung von Tickets für den 2nd Level Support
• Erstellung und Aktualisierung von Kundenanfragen in Form von FAQs

Ihr Profil

• Idealerweise eine Ausbildung im IT-Umfeld, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gerne auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen
• Gute IT-Kenntnisse sowie Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Idealerweise Erfahrung im IT-Kundensupport, einem User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d) oder als IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
• Gute Deutschkenntnisse

Unser Angebot

• Mitarbeit in einem wachsenden und erfolgreichen Team mit langfristigen Perspektiven
• Intensive und professionelle Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine Tätigkeit bei uns vorbereitet
• Rückhalt bei Problemlösungen durch ein starkes Team sowie ein hervorragendes Betriebsklima
• Umfangreiche Sozialleistungen (Kostenzuschüsse Altersvorsorge, Pluxee-Gutscheine)
• Beste Bezahlung mit Prämienregelung und bis zu 14 Monatsgehältern
• Kostenlose Getränke, Obst und Tischtennis!