Ihre Aufgaben

• Sie betreuen unsere Kunden und medatixx-Servicepartner telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Anwendung und Bedienung unserer Praxissoftware, immer entlang definierter Themenschwerpunkte (Basis und ggf. Zusatzkategorie)
• Sie lösen bekannte Fehler auf Grundlage unserer internen FAQ-Datenbank oder führen bei Bedarf Fernzugriffe durch, um Workarounds umzusetzen oder Fehler direkt zu beheben
• Nicht eindeutig identifizierbare oder nicht lösbare Fehlerfälle erfassen Sie strukturiert, auch per Fernzugriff, und übergeben diese an die zuständige Supportinstanz
• Zudem erkennen Sie supportfremde Anliegen und leiten diese gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als Medizinische Fachangestellte (MFA), Zahnmedizinische Fachangestellte (ZMFA) 
• Ein serviceorientiertes Auftreten, eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern zeichnen Sie aus
• Zuverlässigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, sich auf Veränderungen einzustellen, gehören ebenso zu Ihren Stärken wie ein produktiver und lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen
• Mit Tatkraft und Ausdauer bringen Sie Aufgaben engagiert voran und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; Erfahrungen mit Praxissoftware sind von Vorteil